CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las “Condiciones Generales”) serán de aplicación para toda compra efectuada por un internauta / persona física (en adelante, el “CLIENTE”) en el sitio web «labotigadelaflor.com» (en adelante, el “SITIO WEB”) a Coronas Castellón, S.L.
Inscrita en el registro mercantil de Castellón, con el número tomo 874, general de sociedades, libro 441, sección general, folio 16, hoja CS-12125, inscripción 1ª, con domicilio social en Av. Hermanos Bou – 12100 Grao de Castellón, Castellón , España y con NIF número B12447991 Número de teléfono español: 964286800, email: info@labotigadelaflor.com, (en adelante, el “VENDEDOR”).
IMPORTANTE
Todo pedido realizado en el SITIO WEB implica obligatoriamente la aceptación sin reservas por parte del CLIENTE de las presentes condiciones generales.
Artículo 1. Definiciones
Los términos empleados a continuación tienen, en las presentes Condiciones Generales, el siguiente significado:
- « CLIENTE » : hace referencia al co-contratante del VENDEDOR, que garantiza tener la calidad de consumidor tal y como es definida por el derecho y la jurisprudencia española. A estos efectos, se prevé expresamente que el CLIENTE actúa al margen de cualquier actividad usual o comercial.
- « ENTREGA » : hace referencia a la primera entrega de los PRODUCTOS encargados por el CLIENTE a la dirección de entrega indicada en el pedido.
- « PRODUCTOS » : hace referencia al conjunto de productos disponibles en el SITIO WEB.
- « TERRITORIO » : hace referencia a ESPAÑA. (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla donde no presta servicios el VENDEDOR).
Artículo 2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta por parte del VENDEDOR a sus CLIENTES de los PRODUCTOS.
El CLIENTE es informado claramente y reconoce que el SITIO WEB se dirige a consumidores y que los profesionales deben contactar al servicio comercial del VENDEDOR para poder beneficiarse de condiciones contractuales específicas.
Si el CLIENTE no acepta los presentes términos y condiciones, le rogamos se abstenga de seguir usando nuestro SITIO WEB.
Artículo 3. Aceptación de las condiciones generales
El CLIENTE se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales y las acepta, antes de proceder al pago del pedido de los PRODUCTOS realizados en el SITIO WEB.
Las presentes Condiciones Generales están insertadas en la parte inferior de cada página del SITIO WEB por medio de un enlace y deben ser consultadas antes de poder realizar el pedido. Se invita al CLIENTE a leer atentamente, descargar e imprimir las Condiciones Generales y a conservar una copia.
El VENDEDOR aconseja al CLIENTE a leer las Condiciones Generales en el momento de realizar un nuevo pedido, siendo la última versión de las mismas aplicables a cada uno de ellos.
Clicando sobre el primer botón para realizar el pedido y sobre el segundo para confirmar el mismo, el CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitaciones ni condiciones.
Artículo 4. Compra de productos en el SITIO WEB.
Para poder comprar cualquier PRODUCTO, el CLIENTE deberá ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente o, si es menor, ser capaz de justificar el permiso de sus representantes legales. Se invita al CLIENTE a facilitar las informaciones necesarias para identificarlo, completando el formulario disponible en el SITIO WEB. El signo (*) indica los campos obligatorios que deben ser rellenados para que el pedido del CLIENTE sea procesado por el VENDEDOR. El CLIENTE puede verificar en el SITIO WEB el status de su pedido. El seguimiento de la ENTREGA, puede, en su caso, ser efectuado u en línea de ciertos transportistas. El CLIENTE puede igualmente contactar con el servicio comercial del VENDEDOR en todo momento por correo electrónico, a latilizando los instrumentos de supervisión dirección info@labotigadelaflor.com, con el objeto de obtener informaciones sobre el status de su pedido.
Las informaciones que el CLIENTE facilite al VENDEDOR en el momento de realización del pedido deben ser completas, exactas y actualizadas. El VENDEDOR se reserva el derecho a solicitar al CLIENTE que confirme, por cualquier medio apropiado, su identidad, su elegibilidad y las informaciones comunicadas.
Artículo 5. Pedidos
El VENDEDOR se esforzará para presentar lo más claro posible las principales características de los PRODUCTOS (sobre los ficheros de información disponibles en el SITIO WEB) y las informaciones obligatorias que el CLIENTE deba recibir en virtud del derecho aplicable.
El CLIENTE se compromete a leer atentamente estas informaciones antes de realizar un pedido en el SITIO WEB.
El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar la selección de PRODUCTOS disponibles en el SITIO WEB, especialmente en función de los problemas que tenga en relación con sus proveedores.
Salvo indicación expresa contraria en el SITIO WEB, todos los PRODUCTOS vendidos por el VENDEDOR son nuevos y conformes a la legislación europea vigente y a las normas aplicables en España.
Los pedidos de PRODUCTOS se realizan directamente en el SITIO WEB. Para efectuar un pedido, el CLIENTE debe seguir los pasos descritos a continuación (sin embargo, en función del navegador utilizado por el Cliente, estos pueden variar ligeramente).
El CLIENTE deberá seleccionar el/los PRODUCTO(s) de su elección, clicando sobre el/los PRODUCTO(s) escogido(s) y eligiendo las características y las cantidades deseadas. Una vez el PRODUCTO haya sido seleccionado, el PRODUCTO quedará guardado en el carrito de compra del CLIENTE. Este último podrá, a continuación, añadir cuantos PRODUCTOS adicionales desee.
Una vez los PRODUCTOS hayan sido seleccionados y guardados en el carrito, el CLIENTE deberá clicar sobre el mismo y verificar que el contenido de su pedido sea correcto. Si el CLIENTE no lo ha hecho todavía a continuación, será invitado a identificarse o inscribirse.
Una vez que el CLIENTE haya validado el contenido de la cesta y que se haya identificado/inscrito, le aparecerá un formulario online completado automáticamente y recapitulando el precio, las tasas aplicables y, en su caso, los gastos de entrega.
Se invita al CLIENTE a verificar el contenido de su pedido (inclusive la cantidad, las características y las referencias de los PRODUCTOS solicitados, la dirección de facturación, el medio de pago y el precio) antes de validar su contenido.
El CLIENTE puede seguidamente proceder al pago de los PRODUCTOS siguiendo las instrucciones previstas en el SITIO WEB y facilitar todas las informaciones necesarias para la facturación y la ENTREGA de los PRODUCTOS. Respecto a los PRODUCTOS con distintas opciones disponibles, sus referencias específicas aparecen cuando las opciones correctas han sido seleccionadas. Los pedidos realizados deben comprender todas las informaciones necesarias para el buen tratamiento del pedido.
El CLIENTE debe igualmente seleccionar el modo de entrega elegido.
Una vez realizadas todas las etapas descritas anteriormente, aparecerá en el SITIO WEB una con el fin de manifestar acuse de recibo del pedido del CLIENTE. Una copia del acuse de recibo del pedido será automáticamente dirigida al CLIENTE por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico comunicada en el formulario sea correcta.
El VENDEDOR no enviará confirmación alguna de pedido por correo postal o telemático.
A través del pedido, el CLIENTE deberá otorgar las informaciones necesarias para la facturación (el signo (*) indicará los campos obligatorios que deban ser rellenados para que el pedido del CLIENTE sea tratado por el VENDEDOR).
El CLIENTE deberá asimismo indicar claramente todas las informaciones relativas al PEDIDO, en particular la dirección exacta de la ENTREGA, así como cualquier código eventual de acceso a la dirección de ENTREGA.
Ni el resguardo de pedido que el CLIENTE haya realizado online, ni el acuse de recepción del pedido que el VENDEDOR envía al CLIENTE por correo electrónico constituyen factura alguna. Sea cual sea el modo de pedido o de pago utilizado, el CLIENTE recibirá el original de la factura simplificada en el momento de la ENTREGA de los PRODUCTOS, en el interior del paquete. Si el cliente deseara una factura nominativa deberá solicitarla posteriormente y en el plazo máximo de 30 días naturales por correo electrónico a info@labotigadelaflor.com o deberá hacerlo constar en el apartado de observaciones del pedido.
La fecha del pedido es la fecha en la que el VENDEDOR acusa la recepción online del mismo. Los plazos señalados en el SITIO WEB no empiezan a contar hasta esa fecha.
Para todos los PRODUCTOS, el CLIENTE encontrará en el SITIO WEB los precios señalados en euros, impuestos incluidos, así como los gastos de entrega aplicables (en función del peso del paquete, sin embalaje y regalos, la dirección de ENTREGA y el transportista o modo de transporte escogido).
Los precios incluyen en particular el impuesto de valor añadido (IVA) con la tasa aplicable en la fecha del pedido. Cualquier modificación de la tasa podrá ser repercutida los PRODUCTOS a contar desde la fecha de entrada en vigor de la misma.
El tipo aplicable del IVA se expresará en porcentaje sobre el valor del PRODUCTO vendido.
Los precios de los proveedores del VENDEDOR son susceptibles de ser modificados. En consecuencia, el precio indicado en el SITIO WEB puede cambiar. Estos pueden igualmente ser modificados en el caso de ofertas o ventas especiales.
Los precios aplicables serán los indicados en el SITIO WEB a fecha de realización del pedido por el CLIENTE.
El VENDEDOR aplicará una gestión de stocks “justo a tiempo”. En consecuencia, según el caso, la disponibilidad de PRODUCTOS dependerá de su existencia en los stocks del VENDEDOR.
El VENDEDOR se compromete a cumplir con los pedidos recibidos con reserva de que los PRODUCTOS estén disponibles.
La indisponibilidad de un PRODUCTO figurará en principio indicada en la página del PRODUCTO en cuestión. Los CLIENTES podrán ser asimismo informados de la reposición del PRODUCTO por parte del VENDEDOR.
En cualquier caso, si la indisponibilidad no ha sido indicada en el momento del pedido, el VENDEDOR se compromete a informar sin dilaciones al CLIENTE, si el PRODUCTO esta indisponible.
El VENDEDOR puede, a petición del CLIENTE:
Enviar todos los PRODUCTOS conjuntamente, a partir del momento en el que los PRODUCTOS no stockados estén de nuevo disponibles.
Proceder a un envió parcial de los PRODUCTOS disponibles en ese momento, y enviar el resto del pedido cuando los demás lo estén, con expresa mención relativa a los gastos de transportes suplementarios que podrían derivarse.
Proponer un PRODUCTO alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el CLIENTE.
Si el CLIENTE decide anular su pedido de PRODUCTOS indisponibles, obtendrá el reembolso de todas las sumas desembolsadas por dichos PRODUCTOS en treinta (30) días tras su pago.
Artículo 6. Derecho de desistimiento
Artículo 7. Pago
El CLIENTE puede pagar sus PRODUCTOS online en el SITIO WEB siguiendo los medios propuestos por el VENDEDOR.
El CLIENTE garantiza al VENDEDOR que posee todas las autorizaciones requeridas para el medio de pago escogido.
El VENDEDOR tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos online en el cuadro del pago online en el SITIO WEB.
Se precisa que todas las informaciones relativas al pago realizadas se transmiten al banco del SITIO WEB y no son tratadas en el SITIO WEB.
En caso de pago único por tarjeta de crédito, la cuenta del CLIENTE será debitada en el momento del pedido de los PRODUCTOS en el SITIO WEB.
En caso de ENTREGA parcial, el importe total será debitado de la cuenta del CLIENTE sin dilaciones en el momento en el que el primer paquete sea enviado. Si el CLIENTE decide anular su pedido de PRODUCTOS indisponibles, el reembolso se efectuará de conformidad con el último párrafo del artículo 5.5 de las presentes Condiciones Generales.
Si el banco rechaza el débito de una tarjeta de crédito u otro medio de pago, el CLIENTE deberá contactar al Servicio de Clientes del VENDEDOR con la finalidad de pagar el pedido por cualquier otro medio de pago válido.
En el caso de que, por la razón que fuere, oposición, rechazo u otro, la transmisión del flujo de dinero debido por el CLIENTE fuere imposible, el pedido será anulado y la venta automáticamente rescindida.
Artículo 8. Prueba y archivo.
Todo contrato concluido por el CLIENTE correspondiente a un pedido superior a 120 € (impuestos incluidos) será archivado por el VENDEDOR durante un plazo de 5 años.
El VENDEDOR acepta archivar las informaciones con la finalidad de asegurar un seguimiento de las operaciones y de realizar una copia del contrato a demanda del CLIENTE.
En caso de litigio, el VENDEDOR tendrá la posibilidad de demostrar que el sistema de seguimiento electrónico es fiable y garantiza la integridad de la transacción.
Artículo 9. Transmisión de la propiedad.
El VENDEDOR sigue siendo el propietario de los PRODUCTOS entregados hasta el momento del pago completo por el CLIENTE.
Las disposiciones anteriores no son obstáculo para la transmisión al CLIENTE, en el momento de la recepción por sí mismo o por un tercero designado por él que no sea el transportista, los riesgos de pérdida o de daños en los PRODUCTOS que sean objeto de la reserva de propiedad, así como los riesgos de daños que puedan conllevar.
Artículo 10. Entrega
Las modalidades de ENTREGA de los PRODUCTOS son las previstas en la “política de entrega” contemplada en el Anexo 2 de las presentes Condiciones Generales y accesible debajo de cada página del SITIO WEB vía hipervínculo.
Artículo 11. Embalaje
Artículo 12. Garantías.
El VENDEDOR se obliga a entregar un PRODUCTO conforme, es decir, propio al uso esperado consistente en un bien similar, correspondiente a la descripción facilitada en el SITIO WEB. Esta conformidad supone igualmente que el PRODUCTO presenta las cualidades que un comprador pueda legítimamente esperar respecto a las declaraciones públicas realizadas por el VENDEDOR, incluidas la promoción y el etiquetaje.
En este marco, el VENDEDOR es susceptible de responder ante los defectos de conformidad existentes a la hora de la entrega y de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta sea puesta a cargo o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
Quedan exentos del derecho a desistimiento una vez que se haya entregado el producto todos aquellos productos que por su naturaleza perecedera (como es el caso de las flores) haga imposible la devolución del mismo en las mismas condiciones en las que se realizo la entrega, siendo aplicable únicamente, por tanto, a productos tipo peluches, complementos, jarrones o productos de características parecidas.
En caso de falta de conformidad, el CLIENTE podrá pedir, a su elección, la sustitución o reparación del PRODUCTO. En cualquier caso, en el supuesto de que el coste de la elección del CLIENTE sea manifiestamente desproporcional con respecto a otra opción, teniendo en cuenta el valor del PRODUCTO o la importancia del defecto, el VENDEDOR podrá proceder al reembolso, sin atender la opción elegida por el CLIENTE.
En caso de que la sustitución o la reparación sean imposibles, el VENDEDOR se compromete a restituir el precio del PRODUCTO tras 30 días desde la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio del reenvio del PRODUCTO por el CLIENTE a la dirección siguiente Av. Hermanos Bou – 12100 Grao de Castellón, – Castellón.
El CLIENTE queda dispensado de aportar prueba de la existencia de defecto de conformidad del PRODUCTO durante los seis (6) meses siguientes a la entrega del bien.
Se precisa que la presente garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial consentida, en su caso, sobre los PRODUCTOS.
El VENDEDOR se obliga a garantizar los vicios ocultos del PRODUCTO vendido susceptibles de convertirlo en defectuoso para el uso al cual debería ser destinado, o que lo disminuyen de tal forma que el CLIENTE no lo hubiese adquirido o hubiese pagado un precio menor, caso de haberlo conocido.
Esta garantía permite al CLIENTE, que pueda demostrar la existencia de un vicio oculto, elegir entre el reembolso del precio del PRODUCTO si es restituido o el reembolso de parte del precio si este no es restituido.
En caso de que la sustitución o la reparación fuesen imposibles, el VENDEDOR se compromete a restituir el precio del PRODUCTO en un periodo de treinta (30) días tras la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio del renvío del PRODUCTO por el CLIENTE a la dirección siguiente, Av. Hermanos Bou – 12100 Grao de Castellón, – Castellón.
La acción resultante por vicios ocultos deberá ser interpuesta por el CLIENTE en un plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del vicio.
Artículo 13. Responsabilidad.
La responsabilidad del VENDEDOR no podrá en ningún caso establecerse en caso de no ejecución o mala ejecución de las obligaciones contractuales imputables al CLIENTE, a la hora de llevar a cabo su pedido.
El VENDEDOR no podrá ser responsable, o considerado como incumplidor de las Condiciones Generales, por todo retraso o inejecución, cuando la causa del retraso o de la no ejecución está ligada a un caso de fuerza mayor o a un caso fortuito tal como se define por la jurisprudencia de los Tribunales españoles.
Se precisa igualmente que el VENDEDOR no controla las páginas webs que están directa o indirectamente ligados al SITIO WEB. En consecuencia, se le excluye, en la medida de lo permitido en Derecho, de toda responsabilidad ligada a la información que en ellas son publicadas. Los hipervínculos hacía esas páginas webs se otorgan a título meramente indicativo y no suponen ninguna garantía sobre su contenido.
Artículo 14. Datos personales
Los datos recogidos por el VENDEDOR serán utilizados con el fin de tratar sus pedidos realizados a través del labotigadelaflor.com (en adelante el «SITIO WEB»,) gestionar la cuenta del CLIENTE, analizar sus pedidos y, si el CLIENTE escoge esta opción, enviarle correos con fines promocionales, newsletters, ofertas promocionales y/o informaciones sobre ventas especiales, salvo si el CLIENTE no desea recibir tales comunicaciones por parte del VENDEDOR. Los CLIENTES pueden desinscribirse de dichos boletines en todo momento accediendo a su cuenta o clicando sobre el hipervínculo previsto a tales efectos debajo de cada oferta recibida por correo electrónico.
Los datos del CLIENTE serán conservados y almacenados de forma confidencial por el VENDEDOR de conformidad a la normativa actual en materia de protección de datos y a las necesidades del contrato. El CLIENTE autoriza expresamente el tratamiento automatizado de dicha información. Sus datos podrán ser facilitados a terceros, intermediarios para llevar a cabo las gestiones necesarias para su solicitud:
A saber, empresas de Transporte.
Así mismo el CLIENTE acepta la utilización de dicho datos para tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el CLIENTE a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
Los datos pueden ser comunicados, totalmente o en parte, a los prestatarios de servicios del VENDEDOR intervinientes en el pedido. Con finalidades comerciales, el VENDEDOR podrá transferir a sus colaboradores los nombres y coordenadas de sus CLIENTES, bajo la condición de que estos hayan dado su acuerdo previo en el momento de su inscripción en el SITIO WEB-.
El VENDEDOR pedirá específicamente a los CLIENTES si quieren que sus datos personales sean divulgados. Los CLIENTES podrán cambiar de opinión en todo momento contactando con el VENDEDOR. El VENDEDOR podrá igualmente pedir a sus CLIENTES si desean recibir información comercial de sus colaboradores.
El CLIENTE da su consentimiento expreso para la cesión de sus datos a empresas del grupo, con fines estadísticos y/o comerciales.
En cumplimiento de lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del parlamento europeo y del consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, Coronas Castellón, S.L. le informa de que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición mediante escrito dirigido a Coronas Castellón, S.L. Av. Hermanos Bou, 213, 12100 Grao de Castellón junto con una fotocopia del DNI. O bien dirigiéndose a privacidad@labotigadelaflor.com
Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando éste se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servidores web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.
Artículo 15. Política de cookies
Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.
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En concreto, los terceros prestadores de servicios con lo que hemos contratado algún servicio para el que es necesario la utilización de cookies son:
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Artículo 16. Reclamaciones
Artículo 17. Propiedad intelectual
Todos los elementos visuales y sonoros del SITIO WEB, incluidos la tecnología subyacente utilizada, son protegidos por los derechos de autor, derecho de marcas o patentes correspondientes.
Estos elementos son propiedad exclusiva del VENDEDOR. Toda persona que edite una página web y desee crear un hipervínculo directo hacía el SITIO WEB deberá solicitar la autorización al VENDEDOR por escrito.
Esta autorización del VENDEDOR no será en ningún caso acordada de manera definitiva. Este hipervínculo deberá ser suprimido a petición del VENDEDOR. Los hipervínculos hacía el SITIO WEB que utilizan técnicas tales como el enfoque (framing) o la inserción de hipertextos (in-line linking) son estrictamente prohibidos.
Artículo 18. Validez de las Condiciones Generales
Toda modificación de la legislación o de la reglamentación en vigor, o toda decisión del tribunal competente invalidando una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales no podrá afectar la validez del resto de las mismas.
Tal modificación o decisión no autorizan en ningún caso a los CLIENTES a desconocer las presentes Condiciones Generales.
Todas las condiciones no expresamente tratadas en las presentes serán reguladas de conformidad a los usos del sector del comercio de los particulares.
Artículo 19. Modificaciones de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las compras efectuadas online en el SITIO WEB, siempre que el SITIO WEB esté disponible.
Las Condiciones Generales serán fechadas de forma precisa y podrán ser modificadas y puestas al día por el VENDEDOR en todo momento. Las Condiciones Generales aplicables serán las que estén en vigor en el momento del pedido.
Las modificaciones aportadas en las Condiciones Generales no serán aplicables a los PRODUCTOS ya comprados.
Artículo 20. Competencia y derecho aplicable
LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES ASI COMO LAS RELACIONES ENTRE CLIENTE Y VENDEDOR SE REGIRAN POR DERECHO ESPAÑOL.
En caso de litigio, controversia o discrepancia que pudiera suscitarse entre el cliente y CORONAS CASTELLON, S.L. por el uso de este sitio web se someterá a los Tribunales y Juzgados que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.
Asimismo, previo a todo recurso de arbitraje o en tribunales, prevalecerá la negociación entre las partes en un espíritu de lealtad y buena fe con el fin de llegar a un acuerdo amistoso para resolver cualquier conflicto relativo al presente contrato, inclusive relativo a su validez.
Por ello en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den cobertura a dichos comerciantes”
Para ello se ha creado el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes intentando evitar en la medida de lo posible a los tribunales de justicia.
Por tanto se pone al servicio del consumidor la siguiente plataforma online:
resolución de litigios en línea
ANEXO 1
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expira a los catorce (14) días naturales tras el día en el que CLIENTE, o un tercero que no sea el transportista y designado por el CLIENTE, toma posesión del PRODUCTO, esto en cuanto a plantas y productos materiales.
En cuanto a las flores el cliente deberá avisar en un periodo no superior a las 4 horas desde la recepción de las mismas de su intención de desistimiento.
Resultan exentos del derecho a desistimiento una vez entregado el producto aquellos productos perecederos que por su naturaleza se haga imposible la devolución del mismo en las mismas condiciones en las que se realizó la entrega, siendo aplicable únicamente, por tanto, a objetos de decoración, peluches o productos de similares características.
En caso que el CLIENTE haya pedido varios PRODUCTOS en un solo PEDIDO dando lugar a varias ENTREGAS (o en caso de un pedido de un solo PRODUCTO entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará en catorce (14) días naturales tras el día en el que el CLIENTE, o un tercero que no sea el transportista y designado por el cliente, tome posesión del último PRODUCTO entregado.
En el caso de productos perecederos como son la mayoría de los suministrados en el presente sitio web. El cliente ha de solicitar ejercitar este derecho antes de las 24 desde que recibió el PRODUCTO.
Notificación del derecho de desistimiento.
Todas las devoluciones han de ser previamente formalizadas mediante un acuerdo entre las partes VENDEDOR Y COMPRADOR.
El comprador dispone de un plazo de 4 horas a contar desde el momento de la recepción, para ejercer su derecho de desistimiento sin ninguna razón y sin abonar ningún importe salvo los gastos de envío.
Para solicitar la devolución de algún producto, éste habrá de estar en su embalaje original y será reembolsado íntegramente.
Se podrán aceptar devolución de plantas u otros productos materiales, pero en ningún caso se aceptarán devoluciones de flores por razones obvias y ya descritas.
Para ejercitar su derecho de desistimiento de las compras exclusivamente Online, el CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir por medio de una declaración efectuada en forma inequívoca (por ejemplo, por carta enviada por correo, fax o correo electrónico) a: Av. Hermanos Bou, 213 – 12100 Grao de Castellón – Castellón, o pedidos@labotigadelaflor.com
A tal efecto, podrá utilizar igualmente el formulario siguiente :
A la atención de Coronas Castellón, S.L.
Número de teléfono del VENDEDOR :
Dirección de correo electrónico del VENDEDOR :
Les notifico por la presente mi desistimiento del contrato que concierne sobre la venta del PRODUCTO siguiente :
Referencia del PRODUCTO :
Nº de la factura :
Nº del certificado de pedido :
– Pedido el [____________]/Recibido el [________________]
– Medio de pago utilizado :
– Nombre del CLIENTE y en su caso del beneficiario del pedido :
– Dirección del CLIENTE :
– Dirección de la entrega :
– Firma del CLIENTE (salvo en caso de transmisión por correo)
– Fecha
Para que el derecho de desistimiento sea respetado, el CLIENTE deberá transmitir su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la espiración del plazo.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsarle la totalidad de las sumas pagadas, inclusive los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios, originados en su caso, por elección del CLIENTE de un modo de transporte diferente al standard propuesto por el VENDEDOR) sin retrasos excesivos y, en cualquier caso, al más tardar en los siguientes catorce (14) días naturales posteriores desde el día en que el VENDEDOR fue informado de la voluntad del CLIENTE de desistir.
El VENDEDOR procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el que utilizo para la transmisión inicial, salvo que el CLIENTE convenga expresamente de un medio distinto, en todo caso, este reembolso no conllevará coste alguno para el CLIENTE.
El VENDEDOR podrá diferir el reembolso hasta la recepción del bien o hasta que el CLIENTE muestre prueba de haber expedido el bien, la fecha retenida será la primera de estas dos.
Modalidades de devolución
El CLIENTE deberá, sin retraso excesivo y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes tras la comunicación de su decisión de desistir del presente contrato, reenviar el bien a: Av. Hermanos Bou, 213 – 12100 Grao de Castellón. Castellón.
Este plazo se entiende respetado si el CLIENTE envía el PRODUCTO antes de la espiración de los catorce (14) días.
Por otra parte y teniendo en cuenta la naturaleza perecedera de los bienes suministrados el cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas contando desde la recepción del pedido, para efectuar la reclamación, de la forma anteriormente descrita.
Gastos de devolución
El VENDEDOR se hará cargo de los gastos directos de reenvío en caso de que el producto no sea el especificado en la web, inconforme a la descripción o esté defectuoso.
En caso de que la devolución sea por voluntad propia del CLIENTE los gastos de devolución serán a cargo del CLIENTE.
Estado del bien devuelto
El PRODUCTO deberá ser restituido siguiendo las consignas del VENDEDOR e incluyendo todos los accesorios entregados.
La responsabilidad del CLIENTE no procede salvo por la depreciación del bien resultante de otras manipulaciones que las derivadas de un uso normal del PRODUCTO. En otras palabras, el CLIENTE dispone la posibilidad de probar el PRODUCTO pero no podrá oponerse su responsabilidad si procede de manipulaciones distintas a las ordinarias en el uso del mismo.
Embalaje
Los PRODUCTOS son embalados de conformidad con las normas de transporte en vigor, con el fin de garantizar un máximo su protección durante la ENTREGA. El CLIENTE deberá respetar las mismas normas la devolución de los mismos. En este sentido, el CLIENTE podrá devolver el PRODUCTO que no le convenga en su embalaje de origen y en buen estado, listo para su re comercialización.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se excluye en los siguientes casos :
- Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero.
- Suministro de bienes confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
- Suministro de bienes sellados que no puedan ser reenviados por motivos de protección
ANEXO 2
POLÍTICA DE ENTREGA
Zona de entrega
Los PRODUCTOS sólo pueden ser entregados en el TERRITORIO. Siendo imposible realizar un pedido cuya dirección de entrega esté situada fuera del mismo.
Los PRODUCTOS serán expedidos a la(s) dirección(es) de entrega que el CLIENTE indicará en el procedimiento de pedido.
Plazo de envío
El plazo para preparar un pedido y establecer la factura, antes del envío de los PRODUCTOS en stock figura mencionado en el SITIO WEB. Estos plazos serán entendidos sin contar fines de semana y días festivos.
Un correo electrónico será automáticamente enviado al CLIENTE en el momento del envío de los PRODUCTOS, a condición que la dirección email dada en el momento del envío del formulario sea correcta.
Plazo y gastos de entrega
En el transcurso del proceso de pedido, el VENDEDOR indicará al CLIENTE los plazos y las fórmulas de envió posibles para los PRODUCTOS comprados.
Los costes de envió serán calculados en función del modo de entrega.
El importe de estos costes será debido por el CLIENTE en pago distinto al de los PRODUCTOS comprados.
Los detalles de los plazos y gastos de entrega serán detallados en el SITIO WEB.
Modalidades de ENTREGA
El paquete será entregado al CLIENTE tras su firma y presentación de su documento de identidad.
Se considerará que el pedido queda entregado en el tiempo pactado, por reparto directo a la dirección solicitada o cuando la persona este ausente, mediante notificación de la disponibilidad del pedido. La recogida en este supuesto, tendrá que efectuarse en el plazo de dos días después de la notificación al ser un producto de naturaleza perecedera.
El tiempo habitual de la entrega de los pedidos son 24 horas, que podrían alargarse a las 48 según el lugar de envío y siempre dentro de la España peninsular.
En los supuestos casos de fuerza mayor, como pudieran ser: huelgas, fuego, guerra, motines, accidentes. El VENDEDOR quedará eximido de su obligación de reparto.
En los casos anteriormente mencionados, el VENDEDOR avisará de que el reparto no puede ser efectuado.
El VENDEDOR se reserva el derecho de llamar por teléfono al CLIENTE o receptor del pedido, antes de realizar el reparto.
Recepción del pedido.
Siendo los productos perecederos, cualquier reclamación con respecto al reparto o la imposibilidad del mismo, deberá ser notificada a la mayor brevedad posible.
Problemas de ENTREGA
El CLIENTE será informado de la fecha de entrega fijada en el momento de la elección del transportista, al final del procedimiento de pedido online, antes de confirmar el pedido.
El VENDEDOR se mediante la agencia de transportes contratada, se compromete a realizar dos intentos de entrega por cada pedido, no teniendo éste la obligación de reemplazar el contenido del pedido o devolver el importe del mismo si las razones por las cuales no se entregara un pedido fueran causadas por el CLIENTE o el destinatario del pedido. (Como podría la ausencia continuada del destinatario o un error en la dirección de entrega estipulada)